1.    Secteur principal d’activité:

• Accueillir les individus en identifiant leurs problèmes tout en les référant aux services ou à l’organisme compétents et si besoin les renseigner sur les moyens à prendre pour les rejoindre à l’aide d’une écoute active.

• Informer, les individus en échangeant de l’information indirecte et informelle à la transmission d’informations adéquates selon le besoin présent.

• Référer, les individus vers l’organisme compétent ou le service gouvernemental qui correspond à leur besoin, et ce, en communiquant si besoin avec les ressources nécessaires pour accommoder les personnes et\ou les regroupements.

• Orienter, les individus vers la ressource spécialisée et adaptée aux besoins de ceux-ci.

• Accompagner et assister, les individus requérant nos services vers les organismes, programmes ou autres qui répondent à leurs besoins.

• Réaliser des activités étant adaptées à la réalité et aux besoins des individus requérant nos services.

• Offrir des occasions de bénévolat selon les besoins actuels et futurs des individus requérant nos services.

• Favoriser la promotion et la défense des droits des individus requérant nos services et si besoin les référer aux services ou à l’organisme compétent en plus de les renseigner sur les moyens à prendre pour les rejoindre.

2.    Moyen pour soutenir le secteur principal d’activité:

• Accompagner et assister toute personne requérant nos services dans la rédaction, production et la compréhension de la documentation fiscale (impôts et crédits d’impôt).